Política de envíos y devoluciones

ENVÍOS

Los pedidos son procesados de lunes a viernes. En aquellos pedidos que se realicen durante el fin de semana o festivos la entrega puede retrasarse 24/48 horas.

Pedidos superiores a 60€: ENVÍO GRATUITO

Pedidos con recogida en tienda: ENVÍO GRATUITO

Desde el momento de la realización del pedido, los productos llegarán en un plazo de entre 3-7 días laborales aproximadamente. 

En caso de haber escogido la recogida en tienda, te avisaremos de la llegada de tu paquete telefónicamente, en caso de que no podamos contactarte por teléfono te contactaremos a través de un email. Es necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que vaya a recogerlo.

Península

Desde el momento de la realización del pedido, los productos llegarán en un plazo de entre 3-7 días laborales aproximadamente.

Precio: 4,95 €

Baleares y Canarias: consultar precios en hola@goxoh.com

Andorra, Francia, Portugal: consultar precios en hola@goxoh.com

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Recuerda que tienes hasta 30 días desde la fecha de compra para cambiar un artículo o realizar la devolución de tu pedido. Puedes escoger entre las siguientes opciones:

DEVOLUCIÓN GRATUITA EN TIENDA

La devolución en tienda es la forma más sencilla de devolver un artículo comprado online.

1. LOCALIZA TU TIENDA

Acércate a tu tienda GOXOH habitual o localiza la más cercana a través del localizador de tiendas.

2. ENTREGA EN TIENDA

Una vez en tu tienda GOXOH, entrega el artículo que quieres devolver, junto con la factura que te llegó con el pedido. Las prendas deben de estar en perfecto estado, la etiqueta colocada en la prenda y conservar el embalaje original.

3. REEMBOLSO

Una vez recibamos en nuestras oficinas los artículos de tu devolución, se procederá al reembolso del mismo modo utilizado en tu compra. Aprobada la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación indicando que el importe se te abonará en un plazo máximo de 15 días.

DEVOLUCIÓN CON RECOGIDA A DOMICILIO SOLICITADA POR GOXOH

Si no puedes acercarte a tu tienda GOXOH, puedes hacer la devolución a través de nuestro email web@goxoh.com.

Tras comprobar todos los datos, un transportista recogerá el artículo en la dirección que indiques, siempre que esté situada en el país en el que realizaste el pedido. Recuerda que al realizar una devolución con recogida a domicilio, los portes de transporte (4,95€ para Península) se descontarán del importe de tu reembolso. El abono a la tarjeta de crédito depende de tu entidad bancaria, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.

Pasos para solicitar una recogida a domicilio:

1. NOTIFICACIÓN

Mándanos un email a la dirección web@goxoh.com con el asunto “Devolución web”, en el mensaje indica el nombre y apellidos de la persona que ha realizado la compra, prenda a devolver, motivo de devolución y dirección de recogida del paquete.

2. PREPARAR LA DEVOLUCIÓN

Empaqueta los artículos que quieres devolver en su embalaje original, o en uno de igual medidas y capacidad. Recuerda que las prendas deben estar en perfecto estado con la etiqueta colocada en la prenda y entregarse junto con su factura.

Indica en el paquete el remitente y la dirección de entrega y asegúrate de que sea visible. La dirección a indicar es la siguiente:

GOXOH Moda Mujer

Avenida Basagoiti 57, 48990 Algorta, Bizkaia.

3. ENTREGAR AL TRANSPORTE

Sólo tendrás que entregar el paquete correctamente cerrado al transportista. Recuerda tenerlo listo antes de que pase el transportista.

4. REEMBOLSO

Una vez recibamos en nuestras oficinas los artículos de tu devolución, se procederá al reembolso del mismo modo utilizado en tu compra. Aprobada la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación indicando que el importe se te abonará en un plazo máximo de 15 días. Recuerda que los portes de transporte serán descontados del importe de la devolución. Dichos gastos de devolución serán de 4.95 €. Para devoluciones en Canarias, Melilla y Ceuta, consultar con en el mail hola@goxoh.com.

*Recuerda enviar un email a la dirección web@goxoh.com con el asunto “Devolución web”, en el mensaje indica el nombre y apellidos de la persona que ha realizado la compra, prenda a devolver, motivo de devolución, dirección de recogida del paquete y horario de preferencia para agilizar el proceso*

DEVOLUCIÓN POR CORREO SOLICITADA POR EL CLIENTE

1. NOTIFICACIÓN

Mándanos un email a la dirección web@goxoh.com con el asunto “Devolución web”, en el mensaje indica el nombre y apellidos de la persona que ha realizado la compra, prenda a devolver y motivo de devolución.

2. PREPARAR DEVOLUCIÓN

Empaqueta los artículos que quieres devolver en su embalaje original, o en uno de igual medidas y capacidad. Recuerda que las prendas deben estar en perfecto estado con la etiqueta colocada en la prenda y entregarse junto con su factura. Indica en el paquete el remitente y la dirección de entrega y asegúrate de que sea visible. Envíalo a la siguiente dirección:

GOXOH Moda Mujer

Avenida Basagoiti 57, 48990 Algorta, Bizkaia.

2. REALIZA EL ENVÍO

Elige una empresa de transporte de tu preferencia. Te recomendamos que realices la devolución por correo certificado con acuse de recibo, de otro modo GOXOH no se hace responsable en caso de entrega en mal estado o pérdida del paquete.

3. REEMBOLSO

Una vez recibamos en nuestras oficinas los artículos de tu devolución, se procederá al reembolso del mismo modo utilizado en tu compra. Aprobada la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación indicando que el importe se te abonará en un plazo máximo de 15 días.

CAMBIOS

Tienes 30 días desde la fecha de compra para realizar cualquier cambio en nuestras tiendas: los artículos comprados online puedes cambiarlos por otro de importe igual o superior. Si el cambio es por una prenda de importe menor, se emitirá un vale con la diferencia, que podrás canjear en tu tienda GOXOH más cercana. El vale no será válido en la tienda online.

ERROR EN LOS PEDIDOS

En caso de que el cambio de un artículo se deba a un error por parte de GOXOH, recogeremos el paquete en la dirección que indiques, y nos haremos cargo tanto de los gastos derivados de la devolución como los del envío correcto.

Si tienes alguna duda o consulta no dudes en contactar con nosotros:

Por teléfono en el: 671 423 374 o en el (+34) 944 609 455 - Extensión 3;

Por email: hola@goxoh.com o a través de nuestro formulario de contacto.